UID: 08347

วันนี้ (16 พ.ย.2565) พล.ต.ท.จิรภพ ภูริเดช ผู้บัญชาการตำรวจสอบสวนกลาง เปิดเผยหลังพนักงานสอบสวน กองบัง

กรณีผู้ใช้เฟซบุ๊ก Pan Chalalai โพสต์ข้อความพร้อมร€ƒะบายˆความอัดอั้นจากการเป็นพนักงา‰ˆนธนาคารแห่งหนึ่ง เนื

กรณีผู้ใช้เฟซบุ๊ก Pan Chalalai โพสต์ข้อความพร้อมระบายความอัดอั้นจากการเป็นพนักงานธนาคารแห่งหนึ่ง เนื่องจากไม่สามารถทนต่อการถูกบังคับให้ต้องขายประกันเพื่อเป็นส่วนหนึ่งในการประเมินผลงาน โดยระบุว่าโพสต์สุดท้าย วันสุดท้าย กับชุดพนักงาน ลาแล้วงการงานธนาคาร ขออนุญาตถอดหัวโขน ทั้งนี้ไทยพีบีเอสออนไลน์ สอบถามไปยังผู้ใช้เฟซบุ๊กดังกล่าวแต่เธอยังไม่สะดวกที่จะให้ข้อมูลในตอนนี้ ขณะเดีˆยวกันจากการสอบถามลูกค้าธนาคารหลายคนที่เป็นลูกค้าของธนาคารแห่งหนึ่ง ยอมรับว่าหลังจากเข้าไปเปิดสมุดบัญชีที่ธนาคาร  เพื่อฝากเงินเก็บ นอกจากที่หน้าเคาเตอร์พนักงานจะแนะนำให้ลงทุนทำประกันชีวิตแบŸæ‹บสะสม แต่ต้องแบ่งฝากสม่ำเสมอทุกงวด แต่เธอพยายามบอกว่ายังไม่อยากทำประกันแบบนี้ เพราะตั้งใจจะเก็บเงินระยะยาว ลูกค้าคนนี้ บอกว่าไม่เพียงแค่ธนาคารดังกล่าว แต่หลายธนาคารที่มีบัญชีอยู่ก็จะมีการโทรมาติดต่อขายประกัน และเสนอแคมเปญต่างๆอยู่บ่อยครั้ง ซึ่งไม่แน่ใจว่าเกิดจากเบอร์มือถือที่ให้ไว้กับธนาคารหรือไม่ ขณะที่หลายหากได้รับการติดต่อว่าพนักงานแบงก์เสนอขายประกัน ก็จะปฏิเสธทันที เช่น ติดประชุม ขับรถ ไม่สะดวกตอนนี้ ซึ่งยอมรับว่าไม่ชอบการโทรมาตื้อ แต่พอทราบข่าวว่าพนักงานเองก็ถูกกดกันมาจากผูู้บริหารเช่นกันก็รู้สึกเห็นใจ วันนี้ (18 พ.ย.2564‰ˆ) นางธัญญนิตย์ นิยมการ ผู้ช่วยผู้ว่าการสายกำกับสถาบันการเงิน 2 ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) กล่าวว่า กรณีที่มีข่าวพนักงานสาขาธนาคารพาณิชย์แห่งหนึ่ง ถูกกดดันให้ขายผลิตภัณฑ์ประกันภัยจนลาออก จากการตรวจสอบเบื้องต้นพบว่า ในช่วงไตรมาส 4 ปี 2564 มีผู้ให้บริการบางแห่งเริ่มกลับมาเน้นการขายผลิตภัณฑ์ประกันภัยมากขึ้น กำหนดเป้าหมายการขายผลิตภัณฑ์ประกันภัยเชิงรุก หรือขายผลิตภัณฑ์ประกันภัยพ่วงกับการให้สินเชื่อเพิ่มมากขึ้น ธปท.ได้กำชับผู้ให้บริการในทันที เน้นย้ำให้ควบคุมดูแลคุณภาพการขายผลิตภัณฑ์ประกันภัยอย่างเคร่ง ครัด โดยเฉพาะการเร่งcache http www.ufabet.net agreement8.aspxทำเป้าการขายในช่วงระยะเวลาใกล้ปิดรอบการประเมินผลงาน เบื้องต้น ธปท.ดำเนินการในเรื่องดังกล่าวมาอย่างต่อเนื่อง เช่น ธปท.กำหนดหลักเกณฑ์การบริหารจัดการด้านการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างเป็นธรรม และกำกับดูแลเข้มข้นตั้งแต่ปี 2561 โดยเฉพาะเรื่องการจ่ายค่าตอบแทน ที่ผู้ให้บริการต้องไม่กำหนดตัวชี้วัดผลงาน (KPI) ที่ให้น้ำหนักกับเป้าการขายผลิตภัณฑ์หรือกดดันพนักงาน จนนำไปสู่การเสนอขายที่ขาดคุณภาพและขาดความรับผิดชอบต่อลูกค้า รวมทั้งต้องนำข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการบังคับขายมาเป็นปัจจัยหนึ่งในการพิจารณาค่าตอบแทนด้วย นอกจากนี้ หลักเกณฑ์ด้านกระบวนการขาย ยังกำหนดเรื่องการให้ข้อมูลครบถ้วน ถูกต้อง ชัดเจน ไม่บิดเบือน และไม่รบกวนลูกค้า รวมทั้งมีกระบวนการตรวจสอบคุณภาพการขาย เพื่อให้มั่นใจว่าไม่มีการหลอก บังคับ เอาเปรียบลูกค้า และไม่บังคับขายผลิตภัณฑ์พ่วงเป็นเงื่อนไขในการใช้ผลิตภัณฑ์หลัก ธปท.ได้ติดตามและประเมินการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างเข้มงวด และเปรียบเทียบปรับผู้ให้บริการที่บังคับขายผลิตภัณฑ์ประกันภัย ธปท.ได้เน้นตรวจสอบและประเมินการให้บริการแก่ลูกค้ารายย่อย และได้ลงโทษอย่างจริงจัง โดยได้เปรียบเทียบปรับผู้ให้บริการที่บังคับขายผลิตภัณฑ์ประกันภัยจำนวน 2 แห่ง ในปี 2561 ขณะเดียวกันยังได้ร่วมมือกับสำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ (ก.ล.ต.) และสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) กำกับดูแลการขายผลิตภัณฑ์หลักทรัพย์และประกันภัยผ่านธนาคารพาณิชย์  แบบองค์รวมและสอดคล้องกัน ส่งผลให้ผู้ให้บริการตระหนักและควบคุมการเสนอขายผลิตภัณฑ์อย่างเคร่งครัด ทำให้เรื่องร้องเรียนที่เกี่ยวกับการบังคับขายผลิตภัณฑ์ประกันภัยมีแนวโน้มลดลงอย่างต่อเนื่องในช่วงปี 2562–2564

เมื่อวันที่ 9 ธ.ค.2564 จากกรณีชาวบ้านจัดงานศพยาย วัย 78 ปี ที่มีอาการป่วยและญาตินำไปรักษาที่โรงพยาบา