UID: 62936

ขั้นตอนรับสายร้องเรียนของประชาชน ในสาธารณรัฐประชาชนจีน ที่เปิดบริการ 24 ชั่วโมง แบ่งแผนกทำงานอย่างชั

ในวันที่ 22 ธันวาคม 2567 สถาบันวิจัยดาราศาสตร์แห่งชาติ (องค์การมหาชน) (สดร.) เปิดเผยว่า เป็น วันเหมา

ขั้นตอนรับสายร้องเรียนของประชาชน ในสาธารณรัฐประชาชนจีน ที่เปิดบริการ 24 ชั่วโมง แบ่งแผนกทำงานอย่างชัดเจน มีพนักงานที่มีความสามารถเฉพาะด้าน เช่น แผนกต้อนรับ แผนกคอลเซนเตอร์ แผนกติดตามผลร้องเรียน สายด่วนปักกิ่ง 12345 ไม่ใช่แค่รับสายเพื่อพูดคุย แต่ยังมีระบบติดตามผล ตอบกลับ และสอบถามความพึงพอใจ ปัจจุบันยังเป็นแหล่งรวบรวมข้อร้องเรียน 147 ล้านรายการ มีข้อมูลองค์กรมากกว่า 3,000,000 แห่ง ทั้งภาครัฐและเอกชน ข้อมูลเกี่ยวกับชุมชนกว่า 7,000 แห่ง ระบบการทำงานที่สามารถจัดการปัญหาอย่างทันท่วงที มีระบบเชื่อมต่อสายด่วน 64 แห่งทั่วเมือง เชื่อมต่อหัวเมือง 16 เขต หนึ่งในพนักงานรับสายให้ข้อมูลกับหนังสือพิมพ์ไชน่าเดลี่ว่า เธอรับสายเฉลี่ย 80-100 ครั้ง/วัน มีสารพัดปัญหาที่แจ้งเข้ามา บางคนอาจมองว่า มันเป็นปัญหาเล็กน้อย แต่ในมุมของผู้ร้องมันคือเรื่องใหญ่ หน้าที่ที่เธอต้องทำ คือปรับอารมณ์ให้นิ่ง จด และ พิมพ์สิ่งที่ฟังให้ละเอียด และหาข้อมูลเพื่อช่วยเหลือหรือส่งต่อทันที ตั้งแต่เปิดศูนย์สายด่วนปักกิ่ง 12345 ในปี 2019 จนปัจจุบัน ประชาชนให้ความสนใจร้องเรียนกว่า 150 ล้านคู่สาย สะท้อนให้เห็นถึงการแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ได้อย่างทันท่วงที มีการใช้นวัตกรรม และ AI เข้ามาช่วยจัดการอย่างเป็นระบบ ตัวอย่างข้อร้องเรียนนำไปสู่การแก้ไข เช่น การปรับปรุงลิฟต์เก่าในชุมชนที่อยู่อาศัยหนาแน่น, ปัญหาที่จอดรถไม่เพียงพอ ส่งผลต่อระบบขนส่งสาธารณะ จึงสร้างอาคารจอดรถที่ถูกต้อง อำนวยความสะดวกและเป็นระเบียบ, การร้องเรียนปัญหาสิ่งแวดล้อมในพื้นที่สวนสาธารณะ น้ำเสีย ขยะ นำไปสู่การแก้ไขอย่างยั่งยืนและเกิดการอนุรักษ์นกที่อยู่ในสวนสาธารณะอีกด้วย ศูนย์บริการร้องเรียน สายด่วนกรุงปักกิ่ง 12345 มีหัวใจของการช่วยเหลือ 9 ด้าน คือ ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารหน่วยงานภาครัฐแห่งปักกิ่งกล่าวว่า พบประชาชนร้องเรียนเพิ่มขึ้น และจากการสอบถามประชาชนให้ความเห็นว่า การร้องเรียนและได้รับการแก้ไข ทำให้รู้สึกปลอดภัย มีความสุขมากกว่าเดิม การร่วมศึกษาดูงานของสถานีประชาชนครั้งนี้ จะนำระบบการรับเรื่อง และวิธีการแก้ปัญหาให้ประชาชน มาปรับใช้ เพื่อประโยชน์ของคนไทยต่อไป อ่านข่าว : เตือนนักดื่ม รู้จักภาวะ "แอลกอฮอล์เป็นพิษ" เสี่ยงถึงตาย เปิดตice wolf slotัวเลข คนไทยเสียชีวิต เกี่ยวข้องกับ "ดื่มแอลกอฮอล์" "แบงค์ เลสเตอร์" คนดังโซเชียล เสียชีวิตหลังถูกจ้างดื่มเหล้า

วันนี้ (29 ส.ค.2565) นายอาแมน โหย๊ะหมาด อายุ 33 ปี ชิงรถจักรยานยนต์ชาวบ้านขับเข้าไปขอความช่วยเหลือจา